¿Necesitas ayuda
con un juego?
Empieza por las respuestas rápidas de abajo. Si no lo resuelven, escríbenos: una persona real del equipo lee cada mensaje.
¿Dónde encuentro mi ID de jugador?
En el juego, abre Menú → Cuenta. El ID aparece arriba; tócalo para copiarlo. Inclúyelo en cada mensaje de soporte para que encontremos tu progreso.
Perdí mi progreso después de reinstalar o cambiar de teléfono.
El progreso se guarda en el dispositivo y en nuestros servidores, vinculado a tu ID de jugador. Para cambiar de teléfono, genera un código de recuperación en Menú → Cuenta y úsalo en el dispositivo nuevo. Vincular correo y teléfono al ID nos permite confirmar que eres tú si pierdes el código.
Se me acabaron las vidas. ¿Cómo vuelven?
Una vida vuelve cada 10 minutos, hasta un máximo de 5. Las vidas son ilimitadas desde la fase 5 hasta la fase 25. Los boosters de vidas infinitas (30 min, 1 h, 24 h) salen de los cofres y se venden en la tienda.
Compré algo en la tienda del juego y no lo recibí.
Las compras de la tienda usan las monedas del propio juego (fragmentos, monedas, gemas); en esta versión no hay compras con dinero real. Reinicia el juego primero. Si el objeto sigue sin aparecer en tu inventario, envíanos tu ID de jugador y lo que compraste.
El juego se quedó en la pantalla de carga.
Cierra la app por completo y ábrela de nuevo. Si sigue pasando, reporta un error e indícanos el modelo del teléfono, la versión del sistema y dónde se detuvo.
¿Puedo borrar mis datos?
Sí. Pídelo por este formulario con tu ID de jugador y borraremos todo lo vinculado a él, o desinstala el juego para eliminar los datos locales de tu teléfono.
¿Sigues con el problema? Cuéntanos.
Respondemos en pocos días, normalmente antes. Incluye tu ID de jugador para que revisemos tu progreso.