Precisa de ajuda
com um jogo?
Comece pelas respostas rápidas abaixo. Se não resolver, escreva para a gente: uma pessoa de verdade da equipe lê cada mensagem.
Onde encontro meu ID de jogador?
No jogo, abra Menu → Conta. O ID aparece no topo; toque nele para copiar. Inclua o ID em toda mensagem de suporte para acharmos seu progresso.
Perdi meu progresso depois de reinstalar ou trocar de celular.
O progresso fica salvo no aparelho e nos nossos servidores, ligado ao seu ID de jogador. Para trocar de celular, gere um código de recuperação em Menu → Conta e use-o no aparelho novo. Associar e-mail e telefone ao ID permite que a gente confirme que é você caso perca o código.
Minhas vidas acabaram. Como elas voltam?
Uma vida volta a cada 10 minutos, até o máximo de 5. As vidas são livres da fase 5 até a fase 25. Boosters de vidas infinitas (30 min, 1 h, 24 h) saem dos baús e são vendidos na loja.
Comprei algo na loja do jogo e não recebi.
As compras da loja usam as moedas do próprio jogo (fragmentos, moedas, gemas); nesta versão não há compras com dinheiro real. Reinicie o jogo primeiro. Se o item continuar fora do inventário, envie seu ID de jogador e o que comprou.
O jogo travou na tela de carregamento.
Feche o app por completo e abra de novo. Se continuar acontecendo, reporte um bug e diga o modelo do celular, a versão do sistema e onde ele parou.
Posso apagar meus dados?
Sim. No jogo, em Menu → Conta → Excluir conta (a conta fica desativada por 30 dias e depois é apagada de vez), ou peça por este formulário com seu ID de jogador. Desinstalar o jogo remove os dados locais do seu celular.
Ainda com problema? Conta pra gente.
Respondemos em poucos dias, geralmente mais rápido. Inclua seu ID de jogador para olharmos seu progresso.